Vanliga frågor

Programmet är utformat för att rita stickdiagram med färgade rutor, symboler och linjer. Färdiga designer kan exporteras som .png-bilder eller PDF-filer.
Du kan också spara ditt arbete som en .json-fil, vilket gör att du kan fortsätta redigera det senare.

Ja. Detta är en responsiv webbapplikation. Att redigera rutnät är dock betydligt enklare på större skärmar.

Ingen installation krävs. Programmet körs direkt i din webbläsare.
Webbläsare som stöds: Chrome, Firefox, Safari och Edge.

Nej, en internetanslutning krävs.
För offline-användning rekommenderar vi Nepi stickdiagramprogramvara, som finns tillgänglig i KANIVA-butiken.

Gratisversionen innehåller alla grundfunktioner, men rutnätsstorleken är begränsad till 15 × 15.
Månads- och årlicenser låser upp en digital stickjournal och post-it-anteckningar. Med en årlicens blir månadspriset lägre.

Tillgänglighet:

Vi strävar efter att erbjuda oavbruten service, men förbehåller oss rätten till kortare avbrott för underhåll och uppdateringar.
Planerat underhåll meddelas på webbplatsen minst 24 timmar i förväg.

Support:

E-postsupport finns tillgänglig på vardagar kl. 9.00–17.00.
Vårt mål är att svara inom 24 timmar.

Underhåll och uppdateringar:

Vi genomför regelbundna utvecklings- och säkerhetsuppdateringar. Planerat underhåll meddelas i förväg och schemaläggs, när det är möjligt, under perioder med låg användning.

Säkerhet och dataskydd:

Kunddata skyddas med moderna tekniska och organisatoriska åtgärder.
All data hanteras i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

Ersättningspolicy:

Om tjänstens tillgänglighet minskar avsevärt under en månad utan att planerat underhåll har meddelats i förväg, kan kunden begära återbetalning av den månadens licensavgift. Varje fall bedöms individuellt.

Begränsningar:

Detta SLA omfattar inte:

Problem med kundens egen internetanslutning eller enheter

Avbrott orsakade av tredjepartstjänster

Force majeure-händelser (t.ex. naturkatastrofer, strömavbrott, omfattande nätverksfel)

Om programmet fryser eller slutar svara, uppdatera sidan eller tryck på Ctrl + F5.

Ja. Din licens förblir giltig till slutet av den betalda perioden.

Ja, men du måste först säga upp månadslicensen innan du köper en årlicens.
Uppsägning kan göras i din instrumentpanel, där du också kan se hur länge din nuvarande licens är aktiv.

Du kan vara inloggad på upp till tre enheter samtidigt.
Det finns ingen begränsning för det totala antalet enheter som används över tid.

Om betalningen misslyckas stängs åtkomsten till programmet av.
Allt ditt arbete förblir ditt.

Alla filer (.json, .png, .pdf) sparas lokalt på din enhet eller i den molntjänst du själv väljer.
Av integritetsskäl lagrar vi inte dina filer på våra servrar.
Du ansvarar själv för säkerhetskopiering. Vi rekommenderar att du använder en molntjänst om du arbetar på flera enheter.

Ja. Användaren är ensam ägare av sitt innehåll.

Ja. Det finns inga begränsningar för kommersiell användning.

Något annat du vill fråga?

Vi återkommer till dig så snart som möjligt.